2022年8月,Salesforce中国区宣布解散,原有业务将由阿里云代销,消息一出引起业界热议,这个堪称SaaS和CRM鼻祖的国际软件巨头,两次进入中国市场,在中国区CRM套件领域市场份额占据第一,却突然宣布解散中国区团队,背后折射的是国内企业用户对于SaaS软件的认识趋于成熟和回归理性,不再盲目崇拜“外来的”和尚。

今年上半年,有消息传出Salesforce中国区销售额严重下滑。总体来看,无论是其早期服务的大型企业,还是与阿里云合作推出的社交电商产品,都是基于海外产品的优势,即使其一直标榜为中国市场打造特色产品,但其似乎自始至终都未曾真正实现中国本土化。

Salesforce模式,本质是从中小客户CRM市场切入,提供标准化的高粘度基础服务,并且能快速交付,以此获取大量基础用户,再搭建PaaS平台共享客源,吸引ISV(独立软件开发商)服务商在平台做开发,继而通过软件开发平台Force和软件交易平台AppexChange,构建丰富的业务生态,这种模式开创了SaaS先河。

国内有注册的中小企业超过3700万家,但是仅有11%的企业管理者会选用CRM系统, Salesforce血液里流淌的“标准化”基因,未能在国内企业客户中获得共鸣。

在国内企业信息化过程中,信息工具本身的获取成本和使用成本,是企业管理者要考虑的首要问题,即工具是否足够“本土化”、是否契合企业发展思路、是否能敏锐捕捉市场或者行业技术变化并迅速响应。

此外,国际环境错综复杂,今年有很多欧美国家的信息公司停止向俄罗斯企业提供服务,其中包括商用软件,加上中美关系趋紧,国内企业管理者对数据安全的危机感和焦虑感愈发加重。一方面,如果应用Salesforce等国外服务软件,意味着企业数据会部署在海外服务器,必然存在数据安全风险,另一方面,数据是否能够安全部署也成为国外公司是否能保住中国市场的决定因素,苹果公司为了iPhone的中国区市场业绩,将中国区用户数据“放”在贵州,项目管理类软件Jira的明星公司Atlassian,因为数据上云而流失国内用户。同时,IT自主化、国产化替代也给国产软件提供了服务国内企业的空间和机会,例如国产项目管理软件UniPro对标Jira,可实现“一键换机”,降低迁移成本。

面对庞大的国内企业级市场,不少科技巨头也都在积极布局,然而因为行业差异和市场差异,本土化和灵活定制,才是众多企业客户选择软件工具的首要考虑条件,也希望越来越多的国产SaaS公司,能够凭借本土化和定制化,实现市场占有率的提升。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。